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BMC软件Remedy IT服务管理套件获得ITIL V3认证
BMC软件公司日前宣布其RemedyIT服务管理套件,获得全球领先的IT服务管理教育与咨询提供商PinkElephant公司的PinkVERIFYITILV3认证。   全球市场中的客户都需要IT部门紧密配合其所支持机构的整体策略和目标。作为获得ITIL认证的解决方案,BMC的RemedyIT服务管理套件通过降低复杂性并控...
解析ITIL v3版本的出现改变了什么
英国商务部于今年5月底隆重推出了全面更新的ITILV3版本。基于全球信息技术服务管理和控制的最新发展与实践,ITIL新版本相应做出了重大调整,现在就让我们来揭开她神秘的面纱。 ITILv3顺应行业发展方向,引入了更为丰富的最佳实践指导。 v3的5个生命周期 在保...
观点:企业如何才能加速ITIL部署?
ITILV3已经经历了1年多的市场普及。从应用部署的层面分析,新版ITIL提出的“服务生命周期”理念更具针对性,也更具实践指导意义。而作为一套面向IT服务管理的最佳实践指南,ITIL现阶段的主要任务是实现在企业环境中的快速部署,以及增进IT团队围绕ITIL实践的整体实力。针对这一问题,...
ITIL案例故事之可用性管理
保养是为了保证客户业务运营的正常,保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使用,而且还要考虑会有什么隐患可能导致业务运营过程出现故障。 事出“保养” 上周二,丁磊照例去和客户开碰头会。最近报修量下降,客户的抱怨也少了,丁磊会上陪的笑脸也少了。 “早啊,费经理...
ITIL和IT运维管理的关系
在企业IT管理的早期,更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理,使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段,主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的,统一的监控,当网络中出现了问题或者即...
IT服务中的质量管理
IT服务中的质量管理-----服务报告、预算及核算管理对业务发展的指导探讨 作为一个国际标准,ISO20000系列标准发布至今已接近4年的时间。在这段时间内,不同行业、组织对该标准经历了陌生、了解、熟悉以及深入探讨和实施的过程。现在,IT服务管理的理念在国内IT服务及外包、BPO等相关行业内已经得到了广泛的应用和认可...
部署ITIL时经常犯的十大错误
IT基础设施库(ITIL)在世界各地的公司里都有实施,它能够改善和提高组织的流程。利用ITIL,公司可以产生很多改变,包括流程变化等。   不过,变化似乎不总是来得那么容易。在实施ITIL的第一年,企业会经常犯一些错误,这已经变得很正常了。在PinkElephant公司第12届国际IT服务管理会议暨展览会上,IT服务咨询顾问Gr...
基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用
1基于ITIL的IT服务管理引言  二十世纪八十年代末形成的ITlnfrastruclureLibrary(信息技术基础架构库,简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。基于ITIL的IT服务管理作为一种新的IT管理模式,它以流程为导向、以客户服务为中心,提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的...
ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构
ITILV3服务运营篇之组织结构 服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 •IT运营控制 •应用管理 运营组织结构图 2011-1-1721:09:46上传 下载附件(28.15KB) 关于服务台的论述服务台篇这篇博文 技术管理 技术管理:提...
ITILV3_CMDB构建的六个要点
业内普遍认为,一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础,提高服务基础架构的透明度、可靠性以及可控性,并能自动化服务的配置管理,同时确保IT运维持续遵从企业政策、政府法规、行业标准和最佳实践。当然,为实现这种高水平的集成度和自动化,CMDB需满足以下六条重要标准,...
ITIL入门指南:开始使用ITIL v3服务管理
本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段,ITILV3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性,以及使用ITIL技术的好处。 通过实施ITIL技术并对其相关技术进行最佳实践,数据存储专家可以接收到关于如何运用IT服务管理的指导,一个旨在应对和降低IT组织复杂性的组织框架。 信息技术基础设施库...
部署ITIL时经常犯的十大错误
IT基础设施库(ITIL)在世界各地的公司里都有实施,它能够改善和提高组织的流程。利用ITIL,公司可以产生很多改变,包括流程变化等。   不过,变化似乎不总是来得那么容易。在实施ITIL的第一年,企业会经常犯一些错误,这已经变得很正常了。在PinkElephant公司第12届国际IT服务管理会议暨展览会上,IT服务咨询顾问Gr...
十大建议 协助CIO成功实施ITIL
如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。   为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程的成熟度。这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,其运行效率也将得到显...
ITIL V3:利益协调是成功的关键
 IT基础设施库(ITIL)V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务,所有的利益方(包括软件开发人员,运营管理者,以及IT客户)都必须一起努力理解业务需求和IT面临的约束。   这种协调方法对于IT服务设计来说,通常被称为服务设计支持或者应用程序生命周期支持,它帮助IT提交能设计到满足业务需求的服务...
ITIL成功关键:IT缺口分析
现在的每一位IT管理者,都不可能没听说过IT基础设施库(ITIL),但知道怎么运用ITIL的,则只是这个群体中的少数。这是因为,目标IT服务总是很难规划,而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且无法自解释。因此,从IT管理者那儿听到的第一个问题通常是,“我该从何做起呢?”   为了明确是否要启动ITIL实施以及ITIL实施的起点,我...
如何评估一个好的ITIL解决方案?
有这样一个案例:某市财政厅在年底突发网络故障,造成很大的影响,从其他银行紧急借调几千万的款项进行财务补账;网络系统内查了一天一夜也没有发现任何问题,最终在电信VPN接口处查到问题的根源。虽然解决了问题,却也造成了很不好的影响,也造成不少财产损失。 这里就引...
IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法
IT服务管理提升了IT应用价值,并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念,并结合实际分析了为什么需要及如何实施IT服务管理。   信息化是一项长期的、战略性的系统工程。今天,各行各业都在进行信息化建设,将其作为促进业务规范化、提高核心竞争力的重要基础。稳步推进信息化建设,并保障信息化投资在实际业务...
ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值
ITILV3中的服务设计模块(ServiceDesign)对业务的价值是比较直接的,我们从以下方面来逐步阐述:  一、减少总体拥有成本(TCO):   通过容量管理能直接控制容量成本,同时有效的可用性管理和可持续性管理均能在成本上做出有效的分析。如果没有实现服务设计,那么突发的灾难、意外的容量超标都会造成不...
IBM:IT服务管理可“三化” 实施是关键
从服务管理“三化”到五个切入点理论,如何更好地将产品实施是IBM考虑的重点。 随着中国企业信息化进程的不断深入,企业的业务发展对IT系统的依赖程度也越来越高,企业IT部门不再是简单的采购或技术支持部门,而更多地扮演企业业务发展和创新的驱动者角色。在...
基于 ITIL的补丁管理
ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作,但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理,从而使利用ITIL的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可能。 企业在对IT架构实施补丁升级的过程中,会遇到相当多的...
IT监控如何应用ITIL
 IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题,就可以到里面去找,会清楚地知道这影响什么,会关联什么,以及关联的原因。CMDB(配置管理库)就是这样一种工具。   ITIL作为现今IT业   务管理的热门词,在信息中心的工作中发挥着怎样的作用?下文中,提问方为企业代表,解答方为BMC公司。   问:怎样从运维...
ITIL在中小型企业实施的建议
导语:随着中国企业信息化进程不断加快,中小企业对于科学化IT服务管理的需求逐渐增强。目前中国的民营企业依然以中小企业为主,中小企业是否要实施ITIL,成为了国内很多IT服务管理同行及用户研究关注的重点。日前,作为国家ITSM标准组组长、中国本土最大的IT服务管理咨询培训机构,上海翰纬交付总监刘颋根据自身多年咨询实...
IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施
近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,建立高效的流程管理模式,提高各部门之间协作能力、工作效率和质量。业务流程的再造与信息技术应用...
选择合适ITIL管理工具 提高IT服务水平
现在,ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”,它仅明确指出应该“做什么”,但不讲“如何做”。当企业或其它组织具体实施ITIL时,就可以把标准具体化,...
证券公司ITIL项目的心得
引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言,我们公司算是比较早关注ITIL,并有实际持续行动的证券公司之一。从最初自己看书、内训等一系列准备措施一路走来,我一直是我们公司这个项目的核心成员之一。为此,我个人倾注了相当大的精力。目前,我们公司的ITIL项目正在实...
ITIL入门必读
InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称为ITIL,信息技术基础架构库(ITIL)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础架构库(ITIL)包含着如何管理IT基础架构的流程描述;它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业服务,提高企业的IT服务提供和服务支持的水平和能力。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术...
ITIL改进信息安全的10大途径
ITIL在很多重要的途径来改进组织实施和管理信息安全   ITIL给出了信息安全所关注的业务和服务。信心安全经常为误认为是信息系统实现业务功能过程中“成本中心”或者“负担”。采用ITIL,业务过程拥有者和IT来协商信息安全服务,这就保证了服务和业务需求相一致。   ITIL使得组织可以在最...
如何选择ITIL的管理工具
ITIL作为ITSM事实上的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。ITIL作为ITSM事实上的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的"合理抽象",它仅明确...
基于ITIL的云计算实施方案
1引言  过去的十年中,大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字,厂商每天都在利用自己的IT技术为企业内不同的部门开发适合他们的应用系统。比如说为销售部、会计部或者是人力资源部、营销部、研发部门甚至是后勤部门,每个部门都有自己独特的应用,以维持自身的运营。每个部门经理都认为这些系统在为他们确保...
ITIL项目失败原因分析
要成功实施ITIL提升IT服务管理水平其实不难,只要我们能总结别人失败经验,在实施中加以规避,ITIL一定会成为我们管理的好方法、好工具。 一、领导层支持不够 ITIL是IT服务管理的最佳实践,既然是管理那就会遵循管理学原理即管理是有计划、组织。指挥、协调、控制等职能活动组成的活动过程,这个活动中管理者(领导)起...
共 219 页 每页 30 条  5/8条   <<   <<   1   2   3   4   5   >>   :   GO 

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