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ITIL概念也适用于软件测试
ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜血液,但其引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。   如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”,两秒钟后,铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看出,ITIL,这个曾在6年前只为IT人士零星了解的概...
成功实施ITIL的最佳实践
信息技术基础架构库(ITIL)最初是由英国政府部门提出的一套IT服务管理指南,自从2007年颁布了第三版后,目前已经成为IT服务管理的标准体系。致力于通过满足管理的需求而提升IT服务的质量,从而达到目标。   当我开始负责协调组织一个大型组织的流程变更管理时,就开始为ITIL整体框架如何在日常...
浅谈IT的四个视角
一直以来,自己对IT这个词有种说不清的感觉,最近重读ITIL时发现ITILV3中对IT进行了解读,它认为IT是随着背景变化,含义也会有变化。 第一个视角,IT系统是组件(component),是更大产品的组成部分或部件,它们使流程和服务能够运行;  ...
ISO/IEC 2000与ITIL的区别和联系
ISO/IEC20000所阐述的IT服务质量管理体系同ITIL是协调一致的.首先,从目标构建方面来说,不论是ITIL还是ISO/IEC20000,二者都是把客户提供满意的服务做为根本的导向和服务目标.其次,二者均为采用基于过程的工作方式,通过对过程的控制和合理运营,不断改进服务能力,满足顾客的需求.总体上来...
如何在单位内部构建高效率服务台的问题
最近经常接到客户来电,咨询有关如何在单位内部构建高效率服务台的问题。准备实施ITSM的单位规模一般都比较大,设备量从几百台到上万台不等。有的单位对IT软硬件依赖程度很高,会影响主营业务的开展,比如邮政、银行、证券;有些单位虽然IT设备多,但对业务的影响不会紧迫到停业,比如政府部门、大...
金融行业实施ITSM方案
金融企业如银行、证券、保险公司等对IT设备和系统的依赖程度非常高,一般是总部集中维护机房服务器和核心业务系统,而分部则以本区域内各网点的IT终端设备维护为主,大量IT资源的使用和本地化运维特点,需要构建切实可行的IT运维模式。 金融企业下属各营业...
“IT管控一体化”解决方案
现在,越来越多的IDC机房、大数据中心IT运维管理工作需要借助ITIL/ITSM的方法论建立管理服务体系,包括流程、制度和软件平台。并建立统一的监控平台,实时动态监管IT资源的运行状态,保障IT系统的可用性,预防IT故障的发生。 我们对此提出“IT管控一...
ITIL v3服务生命周期管理总结
ITILV3的核心设施是基于服务生命周期的,服务战略是生命周期运转的轴心;服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段;服务改进则在于对服务的定位,基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。 ITILV3包含的各模块内容如下: 服务战略(Service&nbs...
PMP考试模拟试题精选
1.Buyersuseavarietyofmethodstoprovideincentivestoasellertocompleteworkearlyorwithincertaincontractuallyspecifiedtimeframes.Onesuchincentive ...
精益生产理论学习总结
1.何为ANPS? ANPS代表:Advanced (先进)‧New (新)‧Production (生产)‧Skills (技术).它是整合近代所有生产技术及管理的整合运用,其目的在协助企业赚取更多利润的改善策略。它融合了下列的主要观念及技法: (1)Six Sigma六个西格码 (2)Lean Production精益生产 (3)Toyota P...
知识管理提升IT服务能力和服务水平
不论是电脑部门还是专业的IT外包公司,日常IT运维工作当中,我们每天面对重复的故障和请求大约占到70%,只有30%的故障需要派单到现场解决或者需要专家出面解决。如何提升一线服务台处理这70%服务请求的效率?这是每个IT运维团队必须重视和解决的问题。 在...
IT项目建议书及可行性研究报告撰写格式
IT项目建议书 一.组织概况 组织名称、法定地址、从业人员、法人代表、所属行业、组织规模、主要产品、生产方式等。 二.可行性分析 1. 现有计算机设备及软件应用情况。 2.技术力量情况。 3. 存在的问题。 4.必要性分析. 5.可行性分析。 三.系统的目标及功能 1.系统的总体目标. 2.分项目标及功能...
IT服务管理职能与管理流程总结
IT服务管理(Service Management)共分1个管理职能与10个管理流程,分别划分为两组:服务提供与服务支持. 一个管理职能是指:服务帮助台(Services Helpdesk). 服务提供流程包括:服务级别管理(Servive Level Management)、IT服务财务管理(Financial Management for IT Services)、IT服务...
对IT服务管理的特点及价值的理解
随着IT与业务之间的关系越来越紧密,IT服务管理的效率和效果对企业的业务影响也变得越来越重要.企业在从传统的业务运作模式转变为以信息化为手段、借助于IT基础构架为基础的现代业务运作模式后,IT服务管理的能力和水平就成为制约业务发展的重要因素之一。 IT服务管理体系...
PMP项目管理 考试的关键点
PMP项目管理 考试的关键点 1. 一个项目在启动阶段会进行量级估算,准确范围是-50至100%。2000版的量级估算准确度为:-25%到+75%。参考:PMBOK2004 P161 CH P137 7.1 成本估算。2. 质量控制通常先于范围确认执行,但这两个过程可以并列进行参考3. Cost-plus-fixed-fee(CPFF) 成本加固定费用合同。成本补偿型合同包括...
ITIL v3服务生命周期管理概述
ITILV3服务生命周期...
服务台在IT服务管理中的作用
服务台在IT服务管理中的作用 服务台(Service Desk)又称服务支持中心,在服务支持中心扮演着重要的角色.伴随着客户需求的不断提升及公司服务业务的全球化发展,能否为客户提供高水平的、整齐划一的服务成为企业重要的竞争优势。IT服务的高质量、高效率...
ISO/IEC 20000与ITIL的区别与联系
ISO/IEC 20000与ITIL的区别与联系 ISO/IEC 20000所阐述的IT服务质量管理体系同ITIL是协调一致的.首先,从目标构建方面来说,不论是ITIL还是ISO/IEC 20000,二者都是把客户提供满意的服务做为根本的导向和服务目标.其次,二者均为采用基于过程的工...
ITIL实施之流程设计原则
  众所周知,ITIL的核心管理思想是“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”,在ITILV2版本中囊括了10大管理流程,ITILV3版本里面保留了ITILV2版本的精华,仍然提倡“以流程为导向”的最佳管理实践。因此,流程管理是ITIL框架的基础,这些流程涉及服务台与事件管理、问题管理、变更管理...
ITIL v3 的组件
ITILV3的组件ITILv3拥有三个组件:核心组件、补充组件和网络组件 核心组件 核心组件由五本书组成,替代了原有的两本书:服务支持和服务交付。涵盖了IT服务的生命周期,从设计到退役,其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。 补...
ITIL V3 Foundation Study Step by Step
作者特别把学习ITILV3Foundation的过程记录下来,给各位兄弟姐妹以借鉴。众所周知,ITIL V3 Foundation也是有题库的,我个人虽然不排斥看题库的做法(毕竟要考试,有题库没有理由不看看嘛。),但是还是本着学习为目的,还是踏踏实实地对ITIL V3 Foundation知识体系一五一十的总...
itil 管理认证培训: ITIL失败的十大理由
ITIL的规范非常详细,ITIL的各种培训班、参考书也非常多,但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实,凡是想实施ITIL的用户,都是对IT应用有相对比较成熟理解的用户,连他们都有实施失败的风险,那ITIL真的是拦路虎吗?  “当然不是,没实施好是因为你走入了误区。”作为ITIL行业的资深...
浅谈IT运维管理的工作内容
IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,主要用于IT部门内部日常运营管理,涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统:   第一、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控,对各种应用支持软件如数据库、中间件、...
做好IT运维管理工作的对策
IT运维管理是软件全程质量保障的重要组成部分,山东省软件评测中心根据多年经验总结了以下方法,希望能给大家带来帮助。   做好运维的三个关键点:IT运维流程管理、监控及一体化管理、应急管理。   加强IT运维流程管理。进一步完善运维管理流程,健全运维管理制度和标准,重点加强事件管理、问题...
提高过程控制 做好IT运维管理
在软件全程质量保障过程中,IT运维管理起到了重要的作用,怎样做好IT运维管理,是本文的重点。在 IT 运维管理系统建设的初始阶段,必须实现对运维管理过程的控制。通过引入质量管理手段,实现对运维管理的过程控制,以提高工作的标准化,通过标准化的工作,提高IT 运维管理水平,确保信息通信的运行...
PMP认证:拿到“二手项目”的时候项目经理要如何应对?
在项目管理过程中,因为项目或项目经理的原因,可能出现项目在尚未完成的中途就换掉项目经理的现象,对于新任项目经理而言,这个项目就是“二手项目”。关于“二手”,都有一些通用的特征,项目也不例外。新任项目经理在承接二手项目的时候,可能面临一些问题,这些问题如果处理不...
Itil术语汇编(6)
IT管理认证培训 2.102Dashboard(仪表盘) (ServiceOperation)AgraphicalrepresentationofoverallITServicePerformanceandAvailability. Dashboardimagesmaybeupdatedinreal-time,and ...
Itil术语汇编(5)
2.86ConfigurationManagement(配置管理) (ServiceTransition)TheProcessresponsibleformaintaininginformation aboutConfigurationItemsrequiredtodeliveranITService,includingtheir&nbs...
IT 管理培训:Itil术语汇编(4)
2.67Classification(分类) TheactofassigningaCategorytosomething.Classificationisusedtoensureconsistentmanagementandreporting.CIs,Incidents,Problems,Changes,etc.&nbs...
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