在ITIL v3 服务设计这本书中提到了关于BSM 的概要定义，即“关于IT 和它影响的业务服务的治理、监控和汇报的正在进行的实践。”基本上，这种方法利用流程和技术使得IT 的目标与业务的目标保持一致。BSM 解决方案和ITIL 实践在帮助组织从业务视角管理IT 上有很大的互补性。BMC BSM 解决方案的研发人员与ITIL 专家紧密合作，以确保ITIL流程和业务服务管理解决方案的持续紧密结合。BSM 是基于使用技术和流程来帮助确保每一件IT 做的事情都是在对业务价值的贡献的背景下考虑的。ITIL 实践可以帮助用户从业务视角来支持IT 的管理。BSM 可以帮助IT 达到更高等级的服务管理成熟度，并且ITIL v3 也采纳BSM 作为最佳实践。ITIL v3 从《服务战略》这本书开始阐述如何解决IT 服务管理和BSM的定位。这个定位很重要，因为很多组织都关注于整合业务应用——内部和他们的业务伙伴两个方面——来自动化端到端的业务流程并且提供业务服务。这些组织面临的挑战是如何根据业务服务制定运营目标并对业务服务进行相应的管理。这类目标的一个例子就是通过自动化和更迅速的流程处理来减少人为错误。

 

BMC 对ITIL v3 支持主要体现在以下两个方面：

􀁺 BMC 是ITIL v3 的正式评委；

􀁺 ITIL 已采纳BSM 作为最佳实践。

概括来说，BMC BSM 解决方案对ITIL v3 提供了全面的支持方案，下面结合ITIL v3 新增的一些要素，举例说明BMC BSM 解决方案对ITILv3 的具体支持。