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ITIL,ITSM学习笔记

2011-12-26 9:24:00
文章摘要:ITIL,ITSM学习笔记 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是标准,是ITSM(Information Technology Servies Management)实施过程中的抽象和经验总结,他包括ITSM实施中的一套流程和准则.ITIL和ITSM是企业信息化发展到一定阶段出现的产物,是IT技术在现在企业中重要性的一种体现,ITSM要达到的效果:把IT与业务相结...
ITIL,ITSM学习笔记
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是标准,是ITSM(Information Technology Servies Management)实施过程中的抽象和经验总结,他包括ITSM实施中的一套流程和准则.ITIL和ITSM是企业信息化发展到一定阶段出现的产物,是IT技术在现在企业中重要性的一种体现,ITSM要达到的效果:把IT与业务相结合,以业务为核心搭建和管理IT系统.
在ITSM出现之前,如果系统出了故障可能是相关人员通知网管,然后由网管根据现象和经验去查找事故原因,而在使用了ITSM之后,则系统会提供相关的数据帮助技术人员来解决问题,而不仅仅是根据个人的经验,从而对整个IT系统进行更科学的管理,使得人员变动对系统的维护的影响降低到最低.
ITSM(IT服务管理)是相对于企业业务系统来说,他是为了更好的为企业业务系统服务而做出的对企业各种IT软硬件设备进行管理的系统,ITSM除了对各种设备进行管理之外,还包括对各种操作流程的管理.
通过一个例子可以更好的理解ITIL,ITSM要做的事情:
在一个周五的傍晚,一家ISP技术支持中心的接线员不断地接到来自不同客户的质询:有些客户收不到电子邮件;有些客户却收到一些发给其他人的邮件;还有的客户无法发送任何邮件。总之,一切都乱套了,愤怒的客户开始抱怨!显然,ISP的系统出了问题。
问题究竟出在哪里?是系统遭到电脑黑客的破坏吗?公司的安全部门开始仔细地调查。结果发现,问题是由另一个业务部门当天安装的一个Java程序引起的,安装这一程序的原意是让客户能够更容易地通过网络收发电子邮件,但不幸的是,这段Java程序存在错误,而且这段Java程序的开发人员并没有把这一变化及时地通知IT部门的最高主管。在被问及此事时,他称这是一次“心血来潮”的做法。
更糟糕的是,没有人将这一变化通知技术支持中心,从而使接线员可以告诉客户,或者在企业网站上发布详细的业务中断信息。虽然这种情况不明的业务中断只持续了几个小时,但却在客户中产生了非常不良的影响。
对那些在夜晚负责管理IT系统的管理员来说,以上情况是每天都可能遇到的紧急情况。不过,如果公司有一套经过测试和验证的常识准则,并要求每一个环节的员工都遵守这一准则,这种情况是完全可以避免的。这就是信息技术基础设施库(ITIL)要解决的问题。
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文章摘要:4.SOX介绍 2002年,美国国会通过了Sarbanes-Oxley法案(Sarbanes-OxleyAct,简称SOX法案),该法案要求组织机构使用文档化的财务政策和流程来改善可审计性,并更快地拿出财务报告。SOX要求企业针对产生财务交易的所有作业流程,都做到能见度/透明度、控制、通讯、风险管理和诈欺防治,且这些流程必须详加记录到可追查交易源头的地步。   SOX法案不仅适用美国的所有在市场上进行公开交易的公司,还适...