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ITIL包括哪10大流程
2015-4-14 10:11:00

文章摘要:1.服务水平管理(Service Level Management):服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点,实现特定的、一致的、可测量的服务水平,以为客户节省成本、提高用户生产率。 2.可用度管理(Availablity Management):可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能,它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、...
1.服务水平管理(Service Level Management):服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点,实现特定的、一致的、可测量的服务水平,以为客户节省成本、提高用户生产率。
2.可用度管理(Availablity Management):可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能,它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平,这种服务可用性确保业务满足其目标。
3.能力管理(Capacity Management):使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。
4.持续性管理(Continuity Management):在尽量少的中断客户业务情况下,提供IT服务,并在IT系统出现问题时,以可控的方式恢复。
5.财务管理(Financial Management):确定IT服务的成本核算,设定预算,监督预算执行情况,根据提供的服务收取费用。
6.事件管理(Incident Management): 识别偶发的事件。
7.问题管理(Problem Management):对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断,安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。
8.变动管理(Change Management):变动管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动。变动管理旨在提高组织的日常运作水平。
9.配置管理(Configuration Management):识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。
10.发布管理( Realease Management):通过控制软件、硬件的发行和版本确保信息系统资产的安全,并消除不同版本引起的潜在问题。
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文章摘要:ITIL V3的中级认证比较复杂,它分为两个层次,一共10门课程(考试)。由两个模块组成,一个是能力模块(Capability Modules),有四门课程(考试);一个是生命周期模块(Lifecycle Modules),有五门课程(考试)。第二个层次(也可以认为是高级课程)是一门跨生命周期的课程(考试),内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍。 ITIL V3中级(第一层次)能力模块的四门课程(考试)信息如下: 1、课程名称:ITILV3中级课程_能力...
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