20 世纪80 年代末期，英国商务部（OGC，Office GovernmentCommerce）发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。ITIL 一开始作为政府IT 部门的最佳实践指南，问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，随后开始在美国兴起。

ITIL的优势
ITIL给企业带来的好处：
1、IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。
2、可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。
3、改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。
4、IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。
5、IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理。