ITIL V3基础课程

1、ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、服务转换（Service Transition）
5、服务运营（Service Operation）
6、持续服务改进（CSI）
7、总结
8、ITIL  Foundation V3应试辅导

 ITIL V3中级课程

1、 能力模块运营支持与分析（OSA）

2、 能力模块计划、保护与优化（PPO）

3、 能力模块发布、控制与验证（RCV）

4、 能力模块服务提供与协议（SOA）

5、 生命周期服务战略（SS）

6、 生命周期2_服务设计（SD）

7、 生命周期3_服务转换（ST）

8、 生命周期4_服务运营（SO）

9、 生命周期5_持续服务改进（CSI）

ITIL V3高级课程

1. 业务和管理事物介绍 

2. 管理战略变更 

3. 风险管理 

4. 管理IT服务管理的计划和实施 

5. 理解组织所面临的挑战 

6. 服务评估 

7. 理解补充行业指导和工具战略 

8. 考试准备/模拟考试 

9. 考试