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【ITIL培训】ITIL V3中级课程-能力模块
开班计划表:
 

名称

形式

11 

12

1

     学费

课时

内容

ITILV3中级课程

能力模块

双休班

¥72000

12天

详细

脱产班

¥72000

网络班

¥61200

课程介绍:
 

      作为全球IT服务管理领域事实上的标准,ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”,是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件,更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
      ITIL中级课程能力模块由四门课程组成,分别是:运营支持与分析(OSA);计划、保护与优化(PPO);发布、控制与验证(RCV);服务提供和协议(SOA)。通过每门课程的考试即可获得相应的证书,并为获取ITIL Expert证书积累学分。
与中级课程生命周期模块相比,能力模块中的内容更利于实践,并且学习周期更短。所以也V2学习路径截止后首选的V3学习路径。

培训目标:
  1. 掌握关键ITIL3流程,理解服务转移的原则和目标,创造业务信赖的IT架构。
2. 掌握运营层面的流程活动及相关的支持方法 
3. 深入理解ITIL概念,组织结构,角色,功能和流程活动,包括 变更管理,服务验证和测试, 发布和部署管理,服务资产和配置管理,服务满足,评估,知识管理
课程大纲:

 

ITILV3中级课程_能力模块_运营支持与分析(OSA) 
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台

ITIL V3中级课程_能力模块_计划、保护和优化(PPO) 
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理

ITIL V3中级课程_能力模块_发布、控制与验证(RCV)
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理

课程名称:ITIL V3中级课程_能力模块_服务提供与协议(SOA) 
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理