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ITIL V3 Lifecycle (SS + SD + ST + SO + CSI)
开班时间:2011-12-4
上课形式:双休班/脱产班/网络班
培训课时:120课时
培训费用:18000 元
课程介绍:
        ITIL V3系统的观点涵盖了IT组织的各个部分,让每个人理解在整个服务生命周期的角色。ITIL V3的精髓在于遵循服务战略、服务设计、服务转移、服务运营、服务持续改进的生命周期,提倡IT无缝集成到业务当中,其中服务运营(Service Operation)是ITIL V3生命周期负责服务交付和支持(Service Delivery and Support)的阶段,,可以看作是IT“生产工厂”,通过系统化的流程和工具,全景式的监控端到端的服务情况,提早发现可能有损服务质量的任何威胁和失效。
      ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成,分别是:服务战略(SS);、服务设计(SD);服务转换(ST);服务运营(SO)和持续性服务改进(CSI)。通过每门课程的考试即可获得相应的证书,并为获得ITIL Expert证书积累学分。
培训目标:
  1. 深入理解ITIL V3关键概念
2. 深入理解和掌握ITIL V3中IT部门的组织结构,职能及工作组划分,并能够灵活应用相关运营流程 
3. 学会担当起ITIL V3生命周期中的基于能力的IT服务角色 
课程大纲:

 

ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务战略(SS)
□ 服务战略
□ 财务管理
□ 需求管理
□ 服务组合管理

ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务设计(SD)
□ 服务目录管理(SCM)
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服务持续性管理(ITSCM)

ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务转换(ST)
□ 转换规划与支持
□ 变更管理
□ 发布与部署管理
□ 资产与配置管理
□ 服务检验与测试

ITIL V3中级课程_生命周期模块_服务运营(SO)
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 问题管理
□ 请求实现
□ 访问管理

ITIL V3中级课程_生命周期模块_持续服务改进(CSI) 
□ 七步改进访问管理
□ 服务报告
□ 服务测量
□ 戴明环模型
□ 持续服务改进
开班计划表:
 
脱产班

课时:15天

一三五晚班
二四晚班
周末班